Políticas de Devoluções e Reembolso
Na Latitude Sex Shop, queremos que sua experiência seja prazerosa do início ao fim. Nossa política foi criada com base no respeito a você e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), levando em conta as normas de higiene que nossos produtos exigem.
1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Atenção às Condições de Higiene:
Devido à natureza íntima dos nossos produtos (brinquedos eróticos, cosméticos sensoriais, etc.), para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, totalmente lacrada e inviolada (sem o lacre de segurança rompido).
-
Não aceitamos devoluções de produtos íntimos que tenham sido abertos, testados ou usados, por questões rigorosas de saúde e segurança sanitária.
-
Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo e com o produto lacrado, a devolução é gratuita via logística reversa dos Correios.
2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia)
Trabalhamos com marcas renomadas e rigorosa curadoria. No entanto, se o seu produto apresentar falha, você está coberto pelo Artigo 26 do CDC.
-
Prazos: Você tem até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (vibradores, sugadores, acessórios eletrônicos) e 30 dias para não duráveis, contados a partir do recebimento.
-
O que é considerado defeito: O produto não liga, não carrega, falha no motor, ou apresenta defeitos visíveis na estrutura (como silicone rasgado na chegada).
-
O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso (ex: usar carregador de celular turbo em brinquedos que não suportam), uso de lubrificantes incompatíveis (ex: silicone com silicone), quedas, falta de limpeza ou desgaste natural.
3. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando o número do pedido. Em caso de defeito, pedimos o envio de um vídeo curto mostrando a falha.
4. Envio e Logística
Após a aprovação da sua solicitação pelo nosso suporte, você receberá uma etiqueta ou instruções para envio ao nosso centro de distribuição em Maracaju - Mato Grosso do Sul.
-
Importante: Não envie o produto sem a autorização prévia da nossa equipe. Envios não identificados podem ser recusados.
5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto chegar ao nosso endereço, passará por uma análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis). Estando tudo certo:
-
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo da data de fechamento do seu cartão).
-
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
6. Trocas de Lingerie e Vestuário
Para peças de vestuário (Lingeries), caso o tamanho ou cor não agrade:
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos. A peça deve estar com a etiqueta fixada e sem nenhum indício de uso ou lavagem. O frete de vinda da primeira troca é por nossa conta; o frete de reenvio fica a cargo do cliente (ou conforme negociação promocional vigente).
